Les grandes compétences de l’entrepreneur en ligne (et comment les acquérir)

À l’école, je n’étais pas fortiche à l’écrit.

Et ce n’est pas après 6 ans de finance que cela s’est arrangé. Dommage.

Car plus j’avançais dans ce monde connecté, plus mon niveau posait problème.

Alors imaginez quand j’ai su que je devais devenir entrepreneuse en ligne pour monter mes business.

Bien écrire ne suffisait plus, il me fallait également communiquer intelligemment !

Une compétence de plus m’attendait donc au tournant. Comme s’il n’y en avait déjà pas assez…

Laissez-moi vous raconter une histoire

J’ai eu la chance folle de préparer mes premiers entretiens d’embauche avec un coach excellent : mon père.

Moi et Papa à Montmartre

Il m’enseigna à me mettre en avant et à créer une interaction avec mes interlocuteurs.

Il me dit comment raconter combien j’étais efficace en situation réelle.

Je me prenais au jeu et m’entraînais régulièrement devant la glace, telle une actrice.

Et bien croyez-moi ou non, mais à chaque entretien je décrochais le contrat.

Preuve qu’il y a bien des méthodes à suivre.

À cette époque, je ne réalisais pas que j’étais tout simplement en train de me « marketer ».

Car en y réfléchissant bien, ce n’était pas pour mes compétences que l’on m’embauchait, mais pour ma capacité à raconter une histoire.

Quelle leçon devez-vous en tirer ?

Pour être lus et susciter l’intérêt, travaillez dur :

  1. l’expression écrite
  2. la stratégie marketing

Véritables atouts de l’entrepreneur en ligne moderne s’ils sont maîtrisés.

1. L’expression écrite

Haydée-expression-écrite

Même pour une carte postale

N’avez-vous jamais reçu de mails incompréhensibles de personnes s’exprimant très bien à l’oral ?

En nomade digital, vos premiers contacts se font exclusivement par mail… ou presque.

La bonne communication écrite n’est donc pas en option. Passez du temps à améliorer vos écrits, vous ne le perdrez jamais, bien au contraire.

À présent, suivre les nouvelles tendances d’écriture web est un de mes sports quotidiens favoris.

Et pour une communication écrite efficace, 3 éléments sont déterminants :

  • La clarté
  • La personnalité
  • La persuasion

La clarté

La base de la communication avec vos clients, prospects, professionnels du web ou vos commerçants. Bon, tout le monde en fait.

Marmonnez « du pain… » dans votre barbe chez le boulanger et vous risquez de l’agacer au point de hausser le ton pour vous rétorquer sèchement :

Y veut quoi l’monsieur !

Le but est de transmettre au mieux le flux logique de vos pensées, d’être cohérent et de mettre en confiance vos interlocuteurs.

  • Évitez les ambiguïtés, dites les choses comme elles sont
  • Formatez vos mails de manière lisible : faites des parties, sous-parties et utilisez des tirets
  • Dites clairement à vos lecteurs quelles actions ou décisions ils doivent envisager pour la suite

Ok, parfois nous ne sommes pas vraiment bien compris. Notamment face à nos relances paiements… pourtant claires après 3 mois de retard :

Tu vas payer oui ou merde !

Bien sûr, ne prenez pas ce conseil à la lettre. :)

La personnalité

Beaucoup luttent pour montrer leur vraie personnalité.

En même temps, créer un lien sans que l’on entende le son de votre voix est un sacré challenge !

À vous de choisir les bons mots pour donner le sentiment au lecteur qu’il vous connaît bien. Tout un art que je développerai davantage dans la partie stratégie marketing.

La persuasion

Tony en train de braquer un mec noir et blanc

D’accord… Mais pas facile de braquer quelqu’un derrière un PC

Et puis ne cherchez pas non plus à vendre à tout prix ni à manipuler les gens avec de beaux discours.

Combinez déjà clarté et personnalité, et une grande part de votre travail de persuasion sera déjà fait. Il ne vous restera plus qu’à user d’un peu de psychologie pour trouver les arguments qui pèseront.

Améliorez votre communication écrite

Analysez

  • Prenez maintenant quelques secondes et pensez aux deux blogs qui vous ont immédiatement accroché.

Ok.

Lisez un article de chacun d’entre eux avec des yeux neufs. Analysez l’intro, les idées, la longueur des phrases, la passation d’une idée à une autre, le ton, la personnalité, la conclusion…

Bref, analysez le tout afin d’en comprendre les subtilités.

  • À présent, pensez à deux newsletters auxquelles vous avez répondu à froid.

Ok.

Qu’est-ce qui a déclenché cette réaction chez vous ?

Répondez à la question.

Testez l’écriture libre

Cette technique vous aidera à vous lancer dans la rédaction. Quelle que soit l’activité, le plus difficile est le démarrage.

Haydée-échauffement

Il n’y a pas que l’entrainement physique

Alors, échauffez-vous comme pour une séance de sport :

1. Enclenchez votre Eggtimer pour 10 minutes et écrivez aussi vite que possible à propos de tout ce qui vous passe par la tête. Sans vous corriger ni chercher à utiliser les mots justes. Ainsi, chaque session de transmission de pensées sur votre clavier vous fera progresser.

10 minutes ne sont qu’un exemple, vous pouvez mettre moins bien sûr.

2. Revoyez ce que vous avez écrit et utilisez les idées qui en découlent pour vos projets.

Passez maintenant à la vitesse supérieure et utilisez un sujet précis. Même principe :

1. Mettez le timer et écrivez tout ce qui peut avoir un lien avec votre sujet sans vous préoccuper de l’ordre des idées ni de la grammaire.

Peu importe si les idées vous paraissent à chier !

2. Revoyez vos écrits, tirez-en les bonnes idées et faites-en de vraies phrases.

Bien joué. Il ne vous reste plus qu’à utiliser cette technique en partant d’un plan défini à l’avance.

Enregistrez-vous

Vous luttez avec les techniques précédentes ?

Enregistrez-vous et retranscrivez votre message. Tout le monde a un smartphone pour cela.

Ainsi, vous éviterez l’écriture impersonnelle du style :

Je suis dans l’attente de votre réponse…

Le genre de phrase que vous ne prononceriez jamais dans une relation normale.

Parler à haute voix vous permettra de virer toutes ces phrases insipides qui nous viennent lorsque nous écrivons.

2. La stratégie marketing

Vous avez déjà des contrats long terme avec un ou deux clients ? C’est bien…

Mais vu le nombre d’entreprises qui se cassent la gueule en ces temps difficiles, on est jamais trop prudent.

Alors, maintenez une visibilité cohérente et accrocheuse sur le net pour assurer vos arrières.

N’ayant pas de présence locale fixe, la promotion de l’entrepreneur en ligne se fait… en ligne. :)

Concentrez-vous sur la « personnalisation de votre contenu marketing »

Vous êtes sûrement en train de vous dire :

ça y est, c’est parti pour les notions à rallonge qui emmerdent tout le monde.

Soyez sympa, je vous fais grâce des termes à la sauce 1min30 façon « Remarketing » ou « Native Advertising » de la section « Outbound marketing »…

然 後 你 懂 什 麼 : Et là vous comprenez mieux ?

Ok, faisons simple alors.

Gagner des clients pour votre business est vital, bien sûr. Mais établir des relations sur le long terme est aussi indispensable.

Fidélisez ! Et pour cela, soyez unique.

Oubliez le marketing que l’on vous enseigne actuellement et laissez-moi vous raconter une petite histoire. (Oui, encore une)

Haydée-dentiste

Pas facile à expliquer comme ça…

Chez mon dentiste la semaine dernière, celui-ci me demanda :

Quel est votre métier et que faites-vous en Serbie ?

Je travaille dans le marketing pour des entreprises françaises, je travaille à distance.

Il me répondit :

Aaaah ! Vous êtes une sorte de commerciale, c’est bien ça ?

Euh non, pas vraiment…

Je lutte toujours pour expliquer ce que je fais, car le marketing a beaucoup évolué.

Non le marketing ne vend pas.

Il permet aux entreprises de converser et de construire des relations avec leurs nouveaux clients sur le long terme.

Demandez à n’importe quel profane ce qu’est le marketing, et il vous dira :

C’est comme une pub ? Ou un panneau d’affichage ?  Ou ton logo ? Hum…

Argh ! Non, ça c’est le marketing qui donne l’impression qu’on nous force à acheter et c’est has been.

Vous savez, celui dont on se débarrasse direct comme le moustique qui ne nous lâche pas de la nuit… et que nous haïssons.

Aujourd’hui il s’agit de connecter les marques aux gens d’une manière humaine et émotionnelle.

Comme cette vidéo que vous avez sûrement déjà vue, comme 58 millions d’autres personnes. Always a tellement cartonné avec qu’elle a marqué l’histoire du marketing :

Les consommateurs n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent ce pour quoi vous le faites

Simon Sinek, un des as du marketing américain a su expliquer clairement le principe :

Commencer par le pourquoi.

En d’autres termes : Ayez une mission !

Peut-être n’avez-vous pas remarqué que Travelplugin avait sa propre mission : vous ouvrir les yeux sur un monde du travail différent, un monde d’entrepreneurs en ligne créatifs et libres de leurs mouvements.

Vous comprenez mieux ?

En d’autres termes, ma mission est :

De vous transmettre le virus du « nomadisme digital » et de gagner votre liberté grâce à vos business en ligne. Bref, de vous aider à vivre la vie de vos rêves grâce aux technologies connectées.

Où est mon business là-dedans ?

Cherchez bien… Bon ok, je vous le dis :

Rendre votre entreprise attachante grâce à votre histoire unique. Je trouve en quoi vous êtes génial et j’écris les textes de vos sites et blogs en injectant votre personnalité. Vous construisez ainsi une relation long terme avec vos clients.

Selon le PDG de Procter & Gamble, les entreprises qui se concentrent sur leur mission et leur raison d’être ont 3 fois plus de succès que les entreprises qui promulguent leurs produits et services directement.

Sur internet, vous trouverez une tonne de contenu parlant de produits à tort et à travers. 70% de ce contenu sera totalement ignoré !

Personne n’a envie d’entendre parler de produit, mais plutôt d’histoire de leur marque.

Racaille-Hipster-Article

Chacune des marques de ce dessin ont leur propre histoire… Cherchez donc

Le marketing doit se baser et se concentrer sur les valeurs du client

Craig Davis a prononcé ces mots :

We need to stop interrupting what people are interested in, and be what people are   interested in.

Qui peut-être approximativement traduit par :

Nous devons cesser d’empêcher les gens de s’intéresser à ce qui les passionne pour être ce qui le passionne.

Bref, soyons ce que le client veut être ; ce en quoi il porte de l’intérêt.

N’est-ce pas ce que Tony et moi faisons en tant qu’entrepreneurs en ligne ?

Les clients et prospects sont avant tout des êtres humains avec une personnalité propre. Il ne faut jamais l’oublier !

Le seul marketing qui connecte notre business à ces êtres humains est un marketing de contenu personnel. Il se rapproche de la bonne personne, au bon moment, avec un message juste.

Nous sommes à l’air d’un changement profond du paysage marketing et il se focalise sur l’expérience axée sur le client.

Alors, adaptez-vous et surfez sur la vague du changement.

Motivé pour réussir ?

Haydée Bouscasse

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30 Réponses à Les grandes compétences de l’entrepreneur en ligne (et comment les acquérir)

  1. Marjorie Loup @ Créatrice d'Univers 19 juin 2015 à 10 h 04 min #

    Génial, ton article, Haydée, très inspirant, très inspiré, il reflète beaucoup d’humain et de sincérité.
    Vous avez l’oeil , en effet le marketing devient personnel, humain, d’expérience et adapté au prospect et client.

    Il se transforme à l’aube du 21e siècle.

    Je ne connaissais pas cette magnifique campagne Always (qui devrait être traduite pour les non anglophiles). Et je suis peut-être impardonnable :s mais je ne comprends pas le dessin de Tony.
    Que signifient les symboles Nike et Adidas dans ce dessin ? Barbour, c’est quoi ? :s
    Quelle inculte je fais ! ^^

    Continuez tous les deux, je vous adore et j’adore votre ligne et votre mission :)
    Marjorie

    • Haydée 19 juin 2015 à 15 h 42 min #

      Merci Marjorie,

      Lorsque j’ai découvert la vidéo « Always », j’ai tout simplement pensé, « ils ont tout compris ». Tout est question de messages subliminaux. Pas une seconde l’entreprise ne parle de son produit. Et pourtant, la marque est là. La personne qui la regarde sera toujours curieuse et cherchera à savoir qui a produit une telle vidéo. Et comme si cela ne suffisait pas, Always ajoute une couche de transparence en montrant les coulisses de la prise vidéo. Procédé de plus en plus prisé par les spectateurs.

      C’est ce qu’il faut faire dans un blog ou un business en ligne pour gagner la confiance des lecteurs et des futurs clients. Montrer ce qu’il se passe devant et derrière la scène. Une belle leçon donc à prendre de cette vidéo.

      Le dessin exprime simplement le fait que suivant leur personnalité, les clients achèteront des marques différentes, car leur histoire correspond à des valeurs auxquelles ils adhèrent :

      – Nike et Adidas sont des marques véhiculées par de grands sportifs, dont certains sont issus des basses classes sociales, voire même sortant de la pauvreté. Un symbole de réussite sociale par le sport auquel les jeunes de banlieue se sont toujours identifiés. Donc l’histoire de la marque leur parle et c’est pour cela qu’ils achètent.

      – Barbour est une marque destinée aux marins et dockers au départ, mais est rapidement devenue un symbole de luxe au niveau des vêtements plein air. Elle a été reprise par une certaine catégorie de hispter à tendance écolo.

  2. michael 19 juin 2015 à 12 h 08 min #

    Je l’ai toujours dit : on peut tout apprendre en ligne. Inutile de perdre notre temps sur les bancs des universités pour s’acquérir des compétences qu’on peut trouver sur internet.

    Et ce cours de marketing de Haydée est, de loin, le meilleur cours de marketing que j’ai jamais eu.

    • Haydée 19 juin 2015 à 16 h 25 min #

      Hey ! Merci Mickael

      Oui, le meilleur apprentissage c’est avant tout la vie qui nous le donne… et internet bien sûr. ;)

      Quel dommage que tant de personnes se cantonnent à ce qu’on leur enseigne à l’école. D’autant plus à notre époque où les programmes sont de plus en plus restreints, tronqués et bafoués pour nous abêtir toujours plus.

      … La grenouille dans l’eau chaude.

      Concernant la partie marketing, il s’agit de faire passer des messages avec subtilité. Cet article est un bon exemple.

      PS : concernant ton article, j’suis loin d’être une gonzesse, moi :p

  3. michael 19 juin 2015 à 16 h 45 min #

    Ce que j’aime sur ce site, c’est justement l’ouverture d’esprit.

    J’ai reçu pas mal de messages de femmes qui critiquent mon article et le terme « gonzesse. »

    Je pense qu’il manque un peu d’humour dans nos vies.

    • Haydée 20 juin 2015 à 14 h 34 min #

      Quand on se reconnaît dans les propos de ton article, on manque d’humour en général… :)

  4. Marjorie @ Auteure Créatrice d'Univers 19 juin 2015 à 18 h 14 min #

    Merci beaucoup Haydée pour tes précisions :)
    Et en passant, je trouve que ton père respire la bonté, la douceur, il a l’air d’un homme bien (tention, je sais lire les photos paraît-il ^^)

    • Haydée 20 juin 2015 à 14 h 36 min #

      Je t’en prie Marjorie,

      On peut dire qu’il a certaines des qualités que tu énonces, bien vu !
      Bon week end

  5. Lisa 22 juin 2015 à 22 h 10 min #

    C’est marrant, je viens de lire deux articles, sur deux blogs que je suis régulièrement. Le premier : un article sponsorisé, certes, mais l’auteur me fait voyager, il y a clairement sa patte, sa plume, la beauté reconnaissable de ses photos et de ses visuels. Bref, c’est sa personnalité, celle qui m’a fait adhérer à son travail. Le deuxième, un article pas sponsorisé du tout, mais pas intéressant non plus, pollué par des ‘pubs’ pour l’ebook de l’auteur du blog. J’ai eu l’impression que c’était un article pour le principe, pour faire vivre le blog, pour faire vendre l’ebook.
    Résultat, j’ai hâte de lire le prochain article du premier blog (et je m’intéresse plus sérieusement à la marque qui a sponsorisé l’article, parce qu’elle a tout compris). Le deuxième blog ? Je l’ai viré de la liste de ceux que je suis régulièrement…
    (PS: merci pour la vidéo, elle a illuminé une journée pourtant pas bien brillante !)

    • Haydée 23 juin 2015 à 15 h 43 min #

      Merci pour ton témoignage Lisa qui confirme mes propos.
      Comme quoi mettre en avant une personnalité tout en soignant son écriture change tout !
      Et dans le premier cas, les sponsors ont bien choisi le blogueur, du coup.
      Je serai curieuse de lire son article :) est-il possible d’avoir le lien ?

      PS : je viens de faire un tour sur ton blog que je découvre, je vois que tu es parti à Hong Kong, je rêve d’y aller, d’autant plus que j’aimerai un jour y domicilier mon entreprise.

  6. l'idéal d'Aude 26 juin 2015 à 9 h 38 min #

    Superbe article, merci Haydée! j’adore passer sur ton blog, et être remotivée à bloc;) j’aimerai bien savoir être aussi à l’aise avec mon blog que tu l’es! et surtout, savoir vivre ses envies et ses rêves est quelque chose de génial, surtout dans les temps qui courent ..

    • Haydée 30 juin 2015 à 18 h 58 min #

      Merci Aude,

      Oups désolée j’ai oublié de te répondre, je suis revenu en France le week end dernier après un an dans les pays de l’Est, le trajet et le retour m’ont demandé beaucoup de mon temps.

      Ah oui, être à l’aise, c’est tout un art mais pas si difficile quand on y pense. Il suffit simplement de se mettre à écrire sans trop réfléchir. Cette méthode me permet d’écrire mes mots et mes pensées réelles. Prête toi à l’exercice tu verras. :)

      Bonne semaine, mais qu’il fait chaud en France !!!

  7. Lisa 1 juillet 2015 à 8 h 01 min #

    Le blog est celui de Madame Oreille. L’article en question : http://www.madame-oreille.com/blog/index.php/trilogie-galloise-deuxieme-partie-le-charme-humide-de-beddgelert/
    Elle indique à la fin que c’est un article sponsorisé par Visit Britain. Et franchement, depuis que j’ai lu ses posts sur le Pays de Galle, je meurs d’envie d’aller y faire un tour !
    Hong Kong est magique. Je rêverais de m’y établir pour plusieurs années, mais dans ma branche, ce n’est pas là où il y a du travail.
    J’en profite pour te dire que ton ebook m’a beaucoup servi pour lancer mon blog :) Contrairement à certains ebook payant (dont un que j’ai eu la mauvaise idée d’acheter et qui ne m’a servi absolument à rien), le tien est truffé de bonnes idées, de bons conseils et de motivation ! Alors MERCI !

    • Haydée 1 juillet 2015 à 15 h 48 min #

      En effet, Aurélie (Madame Oreille) a plutôt tendance à écrire de manière franche sur son site, ce qui le rend authentique. Sans compter ses belles photos.
      Ah Hong Kong, il n’y a aucun doute que je passerai par là dans peu de temps. :)
      Merci pour le compliment, cela me touche beaucoup. A vrai dire je n’en ai pas acheté pour ma part, l’ensemble de mes connaissances vient des articles de blogging américains en particulier. Je n’avais pas conscience de la médiocrité de certains livres payant sur le marché.

  8. Sarah 1 juillet 2015 à 8 h 08 min #

    MERCI Haydee ! Encore une fois ;-) Oui, trouver POURQUOI on fait ce qu’on fait, avoir déterminé notre mission de vie est essentiel et la meilleure façon pour vendre nos services. Je te rejoins à 300%. Perso, les techniques marketing enseignées… je n’ai jamais accroché, parce que je crois que dans tous les cas, c’est l’humain qui prime. Donner de nous, partager et ainsi de plus, l’on travaillera directement avec des personnes qui ont des valeurs communes. Très pertinent, très explicite, merci ! Bon séjour en France ! A très bientôt !

    • Haydée 1 juillet 2015 à 16 h 03 min #

      Hello Sarah !
      C’est une techniques marketing malgré tout mais au moins elle a du sens et nous le vivons mieux en tant que « entrepreneurs-obligés-d’être-marketeurs&commerciaux » :)
      Nous sommes bien rentrés et nous vivons à fond comme à chaque déménagement, c’est juste difficile de se remettre au travail au milieu des cartons.

  9. Rom Vietnam 16 juillet 2015 à 4 h 28 min #

    Convaincu ! Merci de cette succinte synthèse ! Bon, en résumé, etre bloggeur n’est pas difficile mais devenir un bon bloggeur avec influence, ce n’est pas simple.

    • Haydée 16 juillet 2015 à 12 h 07 min #

      Bonjour Minh,

      Il faut un peu de bouteille avant d’être influent, il faut donc compter quelques années de travail.
      C’est comme tout dans la vie, on ne devient pas expert du jour au lendemain.
      Bonne semaine.

  10. Jean 24 août 2015 à 9 h 48 min #

    Haydee! pas de nouvel article depuis Juillet! heureusement que je patiente en relisant les derniers:) j’ai monté ma propre entreprise de vente en ligne de maillots de bain, et je me retrouve dans tout ce dont vous parlez ;) merci pour ces infos, et conseils pour tous ceux qui veulent se lancer dans l’entrepreunariat!

    • Haydée 24 août 2015 à 10 h 23 min #

      Super ton site de Bikinis, Jean :)
      J’adore les modèles. Magnifique !
      Moi qui vais me retrouver au bord de la mer toute l’année, ça donne vraiment envie !

      Merci de nous avoir fait part de ton site et bravo pour le bel avancement, tu as dû en voir de toutes les couleurs (à la hauteur de la palette des maillots) :p

      Et tu as raison, les mois d’été ont été réservés à d’autres activités :
      Quelques travaux d’écriture pour nos clients et la revente de nos affaires pour s’installer à Taïwan les 6 prochains mois.
      Les articles reprennent début septembre du coup.

  11. Voyage Nord du Perou 10 septembre 2015 à 14 h 41 min #

    Wow, quel article, il n’est pas facile à digérer. Mais je suis tout à fait d’accord avec toi. La personnalisation est super importante. Dans tout business, je pense que c’est le contact direct (et direct peut être en personne, par e-mail, par Skype, toutes les nouvelles technologies dont on dispose aujourd’hui) qui est le plus important et qu’il faut soigner.

    • Haydée 11 septembre 2015 à 11 h 23 min #

      Concernant la personnalisation, Martina, nous avons compris récemment que la page « A propos » d’un site ou d’un blog est bien plus importante qu’on ne croit.

      Personnaliser à travers les articles de blog est crucial, bien entendu ! Mais avant de passer à l’acte d’achat, l’internaute se rue sur la page « A propos » pour savoir à qui il a à faire. C’est une des pages qui converti le plus à partir du moment où la personne se dévoile un minimum.

      Nous venons de rédiger entièrement celle de Julien sur son site sur l’Afrique du Sud http://www.voyage-afriquedusud.fr/a-propos/ qui donne justement cette impression de contact direct.

  12. Lionel 18 septembre 2015 à 13 h 34 min #

    Je m’attendais à plus de 2 compétences, mais tu as vraiment bien approfondi le sujet. :-)
    Je ne connaissais pas les exercices d’écriture libre. J’ai une écriture assez laborieuse. J’arrive à une qualité satisfaisante, mais il me faut pas mal de temps.

    Sinon, centrer son marketing sur le client nécessite des efforts constants (quand on le fait pour soi). On est sans-cesse attiré par la mécanique qui fait fonctionner son produit, par sa technique, par nos objectifs.

    • Haydée 19 septembre 2015 à 8 h 08 min #

      Oui, c’est la raison pour laquelle j’ai précisé le mot « Grandes » dans le titre, car comme tu le dis Lionel, il faut en avoir bien plus :)
      Je remarque qu’il faut toujours passer du temps pour écrire correctement quoi qu’il arrive, pour éviter d’ennuyer le lecteur par les répétitions, les mots qui ne servent à rien, etc.

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